国网四川电力供应商服务大厅人工智能机器人落地
2024-07-30
11月7日，正在国网四川省电力公司供应商效劳大厅，人工智能机器人投入使用，为供应商给予咨询效劳。这是四川电力物资公司正在基于人工智能技术的聪明效劳体系建立方面的一项立异。
“供应商效劳大厅均匀每个月接受供应商业务征询约1000次，个中约90%为德律风征询，10%为现场征询。这一些盘绕业务睁开的征询题目具有反复度高、种别性强的特性。如作甚供应商给予更立即、高效、精准的效劳是我们一向思索的题目。”国网四川电力供应商效劳中心负责人田晓菲引见。为了推动物资业务数字化转型，做好疫情防控时期供应商业务征询事情，提拔效劳质效，四川电力物资公司于4月启动人工智能机器人研发事情。该公司将普遍征询题目举行文本化记载、业务性分类、发问率排序，给予对应标准答案，构成征询问答库。
人工智能机器人依托植入的征询问答库自动应答供应商的题目。在此基础上，跟着效劳时候的增加和新题目、新情况的增加，机器人还能自立进修，不息提拔智能效劳供应商的本领。人工智能机器人的使用有利于开释投入业务征询的人力资源，提拔焦点业务打点精准度。(何虹历)