房县税务局：税企交流机器人24小时在线服务
2025-01-02
应用，其实是房县税务局大力推行“非接触式”办税缴费的有效探索，该管家能提供“7*24”的全天候服务，90%的涉税事项均可向它了解咨询。上线以来，已累计为6个税企交流群、近3000纳税人提供足不出户的办税缴费体验。 当下，在“互联网+”的大背景下，税务机关加快推进智慧税务建设，推动现代科技与税收征管工作的深度融合，提升纳税服务质效和部门工作效率，是实现税收现代化的必然要求，也是新时期优化营商环境、提升纳税人满意度的必然选择。事实上，早在2018年，房县税务局就针对纳税人咨询的普遍问题，编写了《纳税人常见业务指引》，上传至税企QQ交流群，在人工在线实时服务的基础上，利用QQ群智能管家，在群内为纳税人提供不间断智能在线服务。既打破了时间和空间的限制，填补了工作日“8小时以外”和节假日的服务盲区，还极大缓解了办税拥挤的压力。
下一步，该局将继续从纳税人缴费人实际需求出发，整合“线上、线下”服务资源，及时更新智能咨询知识库，丰富扩大机器人知识储备，让“小管家”在智能办税中发挥“更大作用”。